Çevre Donanımları

TAPI Arayüzü

Telephony Application Programming Interface (TAPI), telefon uygulamaları için bir arayüzdür. Bu arayüz ile ArcFlow telefon görüşmelerini kontrol eder. Tersine, ArcFlow gelen telefon aramasını tanır ve otomatik olarak ilgili (müşteri) çalışma dosyasına konumlanır. Kullanıcı var olan dökümanlara bir göz atar ve dosya yapıları içinde bilgilere ulaşmak için vakit kaybetmeden hemen reaksiyon gösterir. Bununla birlikte ArcFlow bütün gelen ve giden aramaları kayıt altına alır ve ilgili çalışma dosyasında saklar.

Bu arayüz, bilgileri düzen içinde sakladığı ve döküman arama işlemi kendiliğinden yapıldığı için zaman tasarrufu sağlar. Bu özellik, satıcılar, CRM yöneticisi veya telefon desteği veren çalışanlar gibi sürekli telefon iletişiminde bulunan kullanıcılar için çok önemlidir.